Mejorando la experiencia de cliente en la farmacia

Presentación

DESTINATARIOS/AS:

Que los tiempos cambian es un hecho constatable y se aprecia en el día a día. Cada vez tenemos más información y más opciones o posibilidades diferentes de compra. Surge competencia por todas partes, y con la globalización, se hace más preciso encontrar un modo de diferenciarse; algo que aporte un valor añadido para el comprador. El sector farmacéutico no es inmune a esa realidad. Ya no vale sólo con que el cliente tenga lo que viene buscando, es necesario entender las nuevas variables que se producen en la experiencia de compra, como la percepción y las emociones que se generan y que definen la relación con el cliente y su vinculación a largo plazo.

Objetivos

Mejorar la relación con los clientes de las oficinas de farmacia, mediante la integración en su día a día, de la metodología descrita en el modelo de experiencia de cliente. Afianzar la relaciones «de toda la vida» y convertir a nuestros clientes en embajadores de la farmacia. Atraer nuevos clientes. Consolidarse como referentes de salud y del cuidado en nuestra zona de influencia.

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