Negocios online y comercio electrónico

Presentación

Curso de negocios online y comercio electrónico.

Objetivos

  • OBJETIVOS GENERALES:

Identificar los aspectos necesarios para la creación, desarrollo y gestión de negocios online: la creación de un posicionamiento, el desarrollo de contenidos, creación de las ofertas y servicios, la integración con el negocio tradicional, así como dominar los aspectos más operativos y fundamentales de dinamización.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

  • Conocer los factores que influyeron en la evolución del comercio electrónico.
  • Examinar los diferentes tipos de comercio electrónico.
  • Entender la importancia de la segmentación de los e-consumidores en un negocio de comercio electrónico.
  • Desarrollar habilidades y competencias en la estrategia de desarrollo de nuevos productos.
  • Adquirir conocimientos en materia de posicionamiento y análisis de ofertas.
  • Comprender las cuatro variables del Marketing Mix: Producto, precio, distribución y promoción.
  • Desarrollar habilidades para ordenar los objetivos de la empresa en un CMI.
  • Conocer los conceptos básicos de arquitectura de software y comprender el significado del modelo de tres capas.
  • Desarrollar habilidades para entender los flujos de trabajo en el seno de una empresa.
  • Descubrir las alternativas financieras para cubrir las necesidades de tesorería.
  • Entender la importancia de ofrecer un buen servicio de atención al cliente.
  • Examinar las herramientas de monitorización para el seguimiento de audiencias online.
  • Conocer las características de un buen catálogo de productos.
  • Desarrollar habilidades para diseñar una página web que optimice la experiencia del consumidor y, por tanto, mejore las ventas.
  • Descubrir los sistemas de pago más utilizados en comercio electrónico.
  • Entender el significado de los mapas de calor y su importancia en el diseño de una tienda virtual.
  • Conocer el contenido mínimo de la zona privada del cliente y la configuración del carrito de la compra.
  • Examinar la normativa de protección de datos de carácter personal a nivel estatal y europeo para entender sus diferencias y saber cuál prevalece en caso de conflicto.
  • Conocer los impuestos directos e indirectos que debe pagar un comercio electrónico, realizando un estudio especial del IVA.
  • Descubrir cómo el futuro reglamento europeo E-Privacy, afectará a la normativa española.
  • Conocer el término «idea», así como sus propuestas de financiación.
  • Comprender la diferencia entre el plan de negocio y el plan comercial.
  • Identificar las fuentes de financiación propias tales como amigos, familiares, etc.
  • Conocer los tipos de fuentes de financiación externas.
  • Desarrollar las habilidades necesarias para poner en marcha nuestro e-commerce.
  • Conocer las mejores plataformas de pago para e-commerce.
  • Saber qué infoproductos son los más vendidos en la actualidad.
  • Analizar la evolución de la web hasta la web 3.0 y cómo se ve afectado el e-commerce.
  • Conocer en qué consiste la política de captación y la disciplina branding.
  • Entender el concepto de cross marketing.
  • Analizar diferentes ideas que permitan mejorar el comercio electrónico, así como las herramientas necesarias para mejorarlo.
  • Conocer las claves para fidelizar a los clientes y para crear programas de fidelización eficaces.
  • Entender el funcionamiento de las redes de afiliados.
  • Analizar las diferentes técnicas de fidelización y comprobar cuáles son las más eficaces.
  • Aprender a segmentar a nuestros clientes internacionales según su procedencia, teniendo en cuenta no solamente el idioma, sino también la cultura de cada zona geográfica.
  • Conocer los diferentes medios de pago internacionales para poder elegir el más adecuado a nuestro negocio.
  • Analizar los sistemas de imposición del comercio electrónico y las diferencias entre países que están dentro y fuera de la Unión Europea.
  • Entender el papel de los CEC (Centros europeos del consumidor) en los procesos de reclamación.
  • Estudiar los requisitos para exportar productos.
  • Desarrollar habilidades para realizar una correcta distribución internacional.
  • Comprender por qué un buen sistema logístico es una herramienta imprescindible para cualquier e-commerce.
  • Conocer las diferentes tipologías de envío.
  • Analizar los diferentes sistemas de gestión de datos y su papel en la logística.
  • Entender las directrices de la gestión de la producción.
  • Entender los conceptos de aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa.
  • Saber diferenciar los modelos de gestión de Dropshipping, Cross Docking y servicio único de transporte.
  • Estudiar los modos de distribución de los productos virtuales y las últimas tendencias para facilitar la entrega.
  • Comprobar el modo en que las nuevas TIC han mejorado los servicios logísticos.
  • Analizar las aplicaciones de seguimiento de paquetes más utilizadas.
  • Conocer los sistemas de pago integrados y no integrados.
  • Entender el concepto de pasarela de pago y las claves para elegir la pasarela ideal para nuestro e-commerce.
  • Analizar la evolución de los pagos con tarjeta y el papel de las tarjetas inteligentes en el e-commerce.
  • Entender el funcionamiento del protocolo antifraude 3D-Secure.
  • Comprender la importancia del pago móvil como método emergente y sus retos de cara al futuro.
  • Estudiar los mecanismos de pago en los diferentes modelos de negocio.
  • Examinar el mecanismo workflow de procesamiento de pago, con especial atención al funcionamiento del pago móvil.
  • Estudiar los modelos B2B más populares, como los marketplaces y los agregadores.
  • Conocer la utilidad de los catálogos en el comercio electrónico y su evolución hasta el e-catálogo.
  • Analizar los conflictos de canales de distribución y las opciones para minimizar esos conflictos. 

Contenidos

Unidad 1: Cómo planificar y desarrollar un plan estratégico de comercio electrónico. 12h

  • Análisis estratégico del comercio electrónico: Antecedentes, evolución y tendencias.
    • Antecedentes.
    • Evolución.
  • Modelos de negocio de comercio electrónico.
  • DAFO Comercio electrónico español.
  • Segmentación de e-consumidor: Perfiles, análisis cluster, valoración económica y análisis de la demanda.
    • Perfil del consumidor.
    • Análisis cluster.
  • Estrategias de mercado/producto: Desarrollo de producto, desarrollo de mercado, especialización o investigación y desarrollo.
    • Desarrollo de producto.
    • Desarrollo de mercado.
  • Factores críticos de éxito en el comercio electrónico.
  • Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis de la oferta.
    • El posicionamiento.
    • Análisis de la oferta.
  • Marketing-Mix: Política de producto, distribución, promoción y precio.
    • Variables del Marketing-Mix: Las 4P.
    • Enfoque del Marketing-Mix.
  • Cuadro de mando integral en negocios online.
    • Aspectos claves de un cuadro de mando.
    • Ejemplos de Cuadros de mando para e-commerce.
    • KPI indicados para e-commerce.

Examen (30 min)

Actividad de evaluación (30min)

Puesta en marcha: ¿Cómo crear o adaptar un negocio online? (I): Back end. 7h

  • Estructura de la tecnología: Modelo de tres capas.
  • Diseño del Workflow e integración de sistemas.
  • La importancia de la facturación y cobro.
  • Servicio de atención al cliente: CRM, contact center, marketing inverso, servicio postventa.
    • CRM. o Contact Center.
    • Marketing inverso.
    • Servicio postventa.
  • Tracking.
  • Caso real: Ya.com.

Examen (30 min)

Actividad de evaluación (30min)

Unidad 3: Puesta en marcha: ¿Cómo construir un sitio web de éxito en comercio electrónico? (II): Back end. 7h

  • Catálogo y contenidos: Verificación, procesado, herramienta de catálogo.
  • Usability, ambiente de compra, diseño y gestión de herramientas de Front End.
    • Usabilidad significa ponérselo fácil a los clientes.
    • Accesibilidad: nuestra web para todos.
    • Cómo generar confianza.
  • Flujos de caja y financiación.
    • Medios de pago y procesos de cobro.
  • Zonas calientes.
  • Zona de usuario.
  • Carrito de la compra.

Examen (30 min)

Actividad de evaluación (30min)

Unidad 4: Aspectos jurídicos en el comercio electrónico. 5h

  • LOPD. o Tratamiento de datos personales en la LOPD.
    • Tratamiento de datos personales en el RGPD.
    • Principales diferencias entre la LOPD y el RGPD.
  • Impuestos indirectos.
  • LSSI.

Examen (30 min)

Actividad de evaluación (30min)

Unidad 5: Financiación de proyectos de comercio electrónico. 10h

  • Idea de una idea.
  • Business plan y plan comercial.
    • Crear un plan de negocio.
    • Diferencias entre un plan de negocio y un plan comercial
  • Fuentes de financiación propias: amigos, familiares, nosotros mismos.
    • Constitución de reservas.
    • Aportaciones de socios/partícipes.
    • Financiación de amigos y familiares.
  • Fuentes de financiación externas: angels, capital riesgo, inversionistas. ¿Cómo convencerles?
    • Tipos y fuentes de financiación ajena.
    • Cómo convencer a un inversor.
  • Puesta en marcha e informe (reporting) de resultados
    • Pautas para poner en marcha un e-commerce.
    • Reporting como sistema de información.
    • Venta de contenidos de pago.
    • Productos digitales: Cómo se venden.
    • De lo gratuito al pago por visualización.
    • Descarga, real media, TV Internet, Second Life… ¿web 3.0 como solución?

Examen (30 min)

Actividad de evaluación (30min)

Unidad 6: Acciones de captación enfocada a comercio electrónico. 5h

  • Política de captación: ¿Solo branding? o Branding.
  • Acciones de cross marketing: aprovechar el offline para catapultar el online.
  • Herramientas más eficaces: email marketing, SEM, SEO, afiliación, campañas en sitios afines, etc. o Email marketing.
    • SEM.
    • SEO.
    • Afiliación.
    • Campañas en sitios afines: Remarketing.

Examen (30 min)

Actividad de evaluación (30min)

 

unidad 7: Fidelización en comercio electrónico: cómo incrementar las ventas de clientes. 7h

  • Creación de programas de fidelización eficaces.
    • Las claves para fidelizar clientes.
    • Programas de fidelización.
  • Programas de éxito online.
  • Redes de afiliación propias: ¿Cómo construirlas?
  • Redención de puntos, e-bonus, dinero, premios, sorteos… ¿Cuál es más eficaz?

Examen (30 min)

Actividad de evaluación (30min)

Unidad 8: Cómo realizar comercio electrónico internacional.. 6h

  • Características del cliente por países: ¿Dónde vendemos más?
  • ¿Qué vendemos?
  • Medios de pago internacionales.
  • Legislación por países: Impuestos directos e indirectos aplicables.
  • Procesos de reclamación y atención al cliente internacional.
  • Exportación de productos. • Distribución internacional.

Examen (30 min)

Actividad de evaluación (30min)

Unidad 9: Cómo gestionar la logística y el fulfillment en el comercio electrónico. 10h

  • Importancia de la logística en el comercio electrónico. 
  • El transporte urgente aplicado al comercio electrónico. 
  • Gestión de los datos. • Gestión con proveedores y sala de producción.
  • Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística inversa. o
    • Aprovisionamiento.
    • Almacenamiento.
    • Logística de envío. 
  • Cómo gestionar la logística de los productos virtuales y productos físicos.
  • Principales características y aplicaciones de la distribución de productos virtuales
    • Tipología de los artículos.
    • Ámbito geográfico.
    • Tipo de entrega.
  • Retos de la distribución aplicada al comercio electrónico.
  • La logística aplicada al comercio electrónico.
  • integración de la logística y las tecnologías de la información para crear valor añadido.
  • • Información de seguimiento vía Internet.

Examen (30 min)

Actividad de evaluación (30min)

Unidad 10: Seguridad en los medios de pago online. 7h

  • Sistemas de pago no integrados.
  • Sistemas de pago integrados. Pasarela de pagos.
  • Tarjetas de crédito: Banda magnética, tarjetas inteligentes y multiservicio.
    • La banda magnética.
    • Tarjetas inteligentes.
    • Tarjetas multiservicio.
  •  3D Secure.
  • Internet Mobile Payment.
  • Modelos de negocio de los diferentes actores.
  • Workflow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.

Examen (30 min)

Actividad de evaluación (30min)

Unidad 11: Comercio electrónico en un entorno B2B.. 4h

  • Modelo de negocio de los e-marketplaces.
  • Agregadores horizontales/verticales.
  • De catálogos a e-catálogos.
  • Conflicto de canales.

Examen (30 min)

Actividad de evaluación (30min)

EXAMEN FINAL CURSO (1h)

Matricula :

ABIERTA

Duración :

80 horas

Bonificable :

No

Modalidad :

Teleformación

Descargar PDF :

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ARES ANDALUCÍA SL ha sido beneficiaria del Fondo Europeo Regional cuyo objetivo es mejorar el uso y la calidad de las tecnologías de información y de las comunicaciones y el acceso a las mismas gracias a que ha desarrollado una web y un proyecto de analítica web para la mejora de la competitividad de la empresa. Esta acción ha tenido lugar durante 2017. Para ello ha contado con el apoyo del programa TICCámaras de la Cámara de Almería. Fondo Europeo de Desarrollo Regional «Una manera de hacer Europa»

Certificado ER-1383-2004 Certificado GA-2018-0299 Certificado SST-0153-2018 Certificado IQNet