Normativa de Calidad

Normativa Política de Calidad

La normativa de política de calidad dota a las organizaciones de un certificado de calidad indispensable a la hora de establecer confianza y ofrecer en el mercado estándares positivos y generar un valor añadido de garantía para el usuario que quiere consumir un servicio o producto determinado

UNE-EN ISO 9001: Gestión de Calidad

UNE 93200: Cartas de Servicios

EFR: Empresa Familiarmente Responsable

Modelo Empresa Saludable

Sello de Excelencia Europea

Global Safe Site

UNE-EN ISO 9001: Gestión de Calidad

La Norma ISO 9001, elaborada por la Organización Internacional para la Estandarización, especifica los requisitos de un Sistema de la Calidad para que sea utilizado por las organizaciones como base de su gestión. Este Sistema se centra en la eficacia de la gestión de la Calidad para dar cumplimiento expreso a los requisitos del cliente y a los legales —y reglamentarios— aplicables en cada caso, además de establecer un marco que permita medir el rendimiento de la entidad.

BENEFICIOS

Muestra el compromiso con la Caludad y la satisfacción total del cliente
Contribuye a asegurar que los servicios cumplen con los requisitos de los clientes y con los legales y reglamentarios.
Proporciona un marco para medir el progreso de la organización hacia la mejora continua.

UNE 93200: Cartas de Servicios

La Norma especifica los requisitos mínimos del contenido y del proceso de elaboración, seguimiento y revisión de las Cartas de Servicios, que se han convertido en una de las herramientas más utilizadas, tanto por las Administraciones Públicas, como por las empresas privadas, para comunicar a sus usuarios los servicios que prestan y los compromisos que asumen.

Las cartas de servicios son un fundamental en la mejora facilitando las relaciones con los usuarios para definir estándares de servicios, permitiendo establecer objetivos ambiciosos que logren un mayor impacto en los usuarios.

BENEFICIOS

Ventajas competitivas en el mercado.
Valor añadido para sus clientes y transparencias en sus servicios.
Conocimiento y fidelización del cliente.
Diferenciación ante la competencia.
Demuestra su compromiso con el cliente mediante la meditación, seguimiento y mejora de los aspectos que más le interesan.
Escucha la voz del cliente, orientando a las personas de la organización hacia la satisfacción del cliente como uno de los valores centrales de la actividad.
Reorienta las actividades de la organización hacia las que aportan más valor al cliente.

efr: Empresa Familiarmente Responsable

Reconoce a las empresas que están implicadas en generar una nueva cultura de trabajo gracias a un sistema integral de gestión que permite crear una armonía entre lo familiar, personal y laboral, basado en la flexibilidad, respeto y compromiso mutuos.

Favorece la productividad al tiempo que retiene el talento gracias a que proporciona una mayor calidad de vida debido a una concepción del trabajo basado en la eficacia y rendimiento al margen de las horas trabajadas y la presencia física del trabajador.

Ayuda a la mejora de la reputación corporativa de la organización.

BENEFICIOS

Mejora de la imagen y la reputación social.
Prestigio frente a la competencia.
Imagen de compromiso con sus empleados y la sociedad.
Atracción y fidelización de los mejores trabajadores del sector.
Aumento de la competitividad y la productividad.
Reducción del absentismo y la rotación.
Empleados más comprometidos y motivados (mejora del clima laboral)
Mayor flexibilidad.
Acceso a futuras subvenciones o beneficios fiscales.

Modelo de Empresa Saludable

Este modelo ha sido desarrollado por AENOR junto con el Instituto Europeo de Salud y Bienestar Social y la Sociedad de Prevención de Fremap.

Establece los requisitos de un sistema de gestión para organizaciones comprometidas con los principios y recomendaciones internacionales existentes sobre empresas saludables y que quieren promover y proteger de manera continuada la salud, la seguridad y el bienestar de los trabajadores y la sostenibilidad del ambiente de trabajo.

BENEFICIOS

Mejora la salud, bienestar y seguridad de los empleados de una manera sostenible.
Reduce la accidentabilidad y las enfermedades de una manera continuada.
Sistematiza los aspectos claves de los entornos de trabajo saludables.
Facilita el cumplimiento legal.
Mejora la imagen de la empresa.
Permite la integración con otros sistemas.
Mejora la motivación de los empleados.

Sello de Excelencia Europea

El sello de Excelencia Europea EFQM distingue a aquellas organizaciones que siguen una estrategia orientada hacia la excelencia , siendo el EFQM 500+ el máximo nivel de conocimiento otorgado por el Club Excelencia en Gestión a las organizaciones.

Existen cuatro reconocimientos en función del nivel de Excelencia: Compromiso hacia la Excelencia y Excelencia Europea 300+, 400+ y 500+.

BENEFICIOS

Conocer el estado de tu organización y corregir sus posibles carencias.
Reforzar el compromiso con la Excelencia.
Hacer que las personas se sientan orgullosas de trabajar en la o organización.
Aprovechar este reconocimiento para adelantarte a tus competidores.
Es una inversión: Un modelo enfocado a la rentabilidad.
Consolida la confianza de los clientes

Global Safe Site

Global Safe Site, abarca las tres principales áreas de actuación del sector: personas, procesos e instalaciones. La operativa consiste en identificar las diferentes variables a analizar en cada caso evaluar la desinfección, seguridad e higiene, según la legislación vigente, además de realizar los test en las diferentes superficies para determinar la presencia del COVID-19. Se valida el cumplimiento de todos los puntos establecidos en la legislación vigente de aplicación.

Global Safe Site se otorga a los establecimientos que cumplan con los requisitos establecidos, respaldando el seguimiento de los protocolos de desinfección y limpieza, y la implantación de las medidas de seguridad pertinentes.

BENEFICIOS

Afianzar el cumplimiento de las nuevas medidas de seguridad derivadas de la pandemia del COVID-19.
Cumplir con las nuevas expectativas de la sociedad en términos de salud y seguridad.